BEBEVİA (bebevia.com.tr) İPTAL, İADE VEYA DEĞİŞİM POLİTİKASI

Bebevia olarak, bebeklerinizin sağlığı, hijyeni ve sizlerin güvenli bir alışveriş deneyimi yaşaması bizim için en büyük önceliktir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği mevzuatlarına tam uyumlu olarak hazırlanan iptal ve iade süreçlerimiz aşağıda detaylandırılmıştır.

1. SİPARİŞ İPTAL PROSEDÜRÜ (Kargolanmamış Siparişler)

Siparişinizi verdikten sonra, henüz kargoya teslim edilmeden önce fikrinizi değiştirirseniz siparişinizi tamamen veya kısmen iptal edebilirsiniz.

Nasıl Yapılır?: Hesabım > Siparişlerim adımlarını takip ederek siparişinizin yanındaki “İptal Et” butonuna basabilir veya info@bebevia.com.tr adresine sipariş numaranızla birlikte yazılı talep gönderebilirsiniz.

Ücret İadesi: İptal edilen siparişlerin bedeli, hiçbir kesinti yapılmaksızın aynı gün bankanıza iade edilir. İadenin kartınıza veya hesabınıza yansıması, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak 1-3 iş günü (kredi kartları için) veya 3-7 iş günü (banka kartları için) sürebilir.

Not: Ürünler kargo firmasına teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürünün size ulaşmasını beklemeniz ve “İade Prosedürü” adımlarını uygulamanız gerekmektedir.

2. CAYMA HAKKINA İLİŞKİN İADE KOŞULLARI (14 Günlük Yasal Süre)

Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade etme hakkına sahiptir.

İade Edilebilirlik Şartları: İade edilmek istenen ürünlerin; kullanılmamış, hasar görmemiş, satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş, koruyucu ambalajı/emniyet bandı yırtılmamış ve orijinal kutusuyla eksiksiz olması yasal bir zorunluluktur.

Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında, Satıcı’nın belirteceği anlaşmalı kargo firması ve iade kodu ile gönderilen iadelerin kargo ücreti Satıcı (Bebevia) tarafından karşılanır. Alıcı’nın, anlaşmalı kargo firması dışındaki bir şirketle karşı ödemeli gönderim yapması durumunda kargo kabul edilmeyecek ve Alıcı’ya geri yönlendirilecektir.

3. ÖNEMLİ: SAĞLIK VE HİJYEN AÇISINDAN İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ç) bendi uyarınca; “Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların” iadesi kabul edilemez.

Buna göre, bebeklerimizin sağlığını korumak adına aşağıda listelenen ürünlerin koruyucu ambalajı, jelatini veya emniyet kilidi açıldığı takdirde yasal olarak iadesi kesinlikle mümkün değildir:

Bebek Kozmetik ve Bakım Ürünleri: Bebek şampuanları, pişik kremleri, bebek yağları, vücut losyonları, nemlendiriciler.

Beslenme ve Hijyen Ekipmanları: Biberonlar, emzikler, göğüs pompaları, süt saklama poşetleri, bebek diş fırçaları, tırnak makası setleri.

Tekstil ve Giyim: Paketi açılmış veya yıkanmış bebek iç çamaşırları, zıbınlar ve ağız mendilleri.

Bu ürünlerin iade edilebilmesi, ancak koruyucu dış ambalajlarının hiç açılmamış, yırtılmamış ve ürünün hava ile temas etmemiş olması şartına bağlıdır.

4. HASARLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI

Kargo firması ürünü size teslim ederken paketin dış yüzeyinde yırtılma, ezilme, ıslanma veya patlama gibi bir hasar görüyorsanız ürünü teslim almayınız.

Hasar Tespit Tutanağı: Kargo görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve paketi kargo görevlisine iade ediniz.

Süreç: Durumu info@bebevia.com.tr adresine bildirdiğinizde, hasarlı ürün merkezimize ulaşır ulaşmaz yeni ürününüz ücretsiz kargo ile adresinize gönderilecek veya talebiniz doğrultusunda ücret iadeniz gerçekleştirilecektir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan kargolarda, taşıma esnasında meydana gelen fiziksel hasarlardan ve ürün kırılmalarından firmamız yasal olarak sorumlu tutulamamaktadır.

5. ADIM ADIM İADE NASIL YAPILIR?

Talep Oluşturun: bebevia.com.tr adresinde kullanıcı panelinize giriş yaparak Siparişlerim > İade Talebi Oluştur adımlarını takip edin. Misafir kullanıcı iseniz info@bebevia.com.tr adresine sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte e-posta gönderin.

Kargo Kodunu Alın: Sistem veya müşteri temsilcimiz tarafından size iletilecek olan Ücretsiz İade Kargo Kodu’nu not edin.

Güvenli Paketleme Yapın: İade edilecek ürünü, orijinal faturası (veya e-arşiv faturası çıktısı), orijinal kutusu, varsa hediyeleri ve tüm aksesuarları ile birlikte kargoda zarar görmeyecek şekilde paketleyin.

Kargoya Teslim Edin: Anlaşmalı kargo şubesine giderek aldığınız ücretsiz iade kodunu görevliye iletin. Kargo aşamasında herhangi bir ücret ödemenize gerek yoktur.

6. ÜRÜN DEĞİŞİM POLİTİKASI

Sitemizden satın aldığınız ve hijyen engeli bulunmayan (ambalajı açılmamış) ürünlerde renk, numara veya çeşit değişimi yapmak isterseniz, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim işlemlerinde gidiş-dönüş kargo süreçlerinin operasyonel detayları için öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

7. İADE ONAYI VE GERİ ÖDEME SÜRECİ

Kargo ile merkezimize ulaşan iade ürünler, uzman ekibimiz tarafından “Hijyen, Orijinallik ve Yeniden Satılabilirlik” kriterlerine göre incelenir.

İnceleme sonucunda iade şartlarına uygun bulunan ürünlerin onay bildirimi tarafınıza e-posta ile iletilir.

Onaylanan iadelerin ücreti 14 (on dört) gün içerisinde satın alma işleminde kullandığınız banka/kredi kartına aktarılır. Taksitli yapılan alışverişlerin iadeleri bankanızın kuralı gereği kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir (Bu durum tamamen bankanızın e-ticaret iade politikası ile ilgilidir).

Veri Sorumlusu ve Satıcı Şirket:

Assin İç ve Dış Ticaret Danışmanlık San. Ltd. Şti.

İletişim E-posta: info@bebevia.com.tr

Yasal Adres: [Örnektepe Mah. Haliç Sk. No:11 D7 Beyoğlu/ İSTANBUL]